Términos

Ámbito de aplicación e introducción

Bienvenido a Nana Casino. Estos Términos y Condiciones Generales (en adelante, "T&C") regulan el uso del sitio web y de los servicios de juegos de azar en línea de Nana Casino.

Al registrar una cuenta de usuario, iniciar sesión o utilizar cualquier servicio ofrecido en el sitio web, usted acepta estos T&C en su totalidad y sin reservas. Lea atentamente estas condiciones antes de continuar. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos T&C, no debe utilizar los servicios.

Este sitio opera con licencia de Anjouan y no está regulado por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Si tiene alguna pregunta o desea aclarar cualquier cuestión, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento por correo electrónico en [email protected].

Elegibilidad y registro (Eligibility)

El uso de la oferta de Nana Casino está sujeto a estrictos requisitos legales, en particular con respecto a la residencia y la edad de los jugadores en España:

Restricción de edad: El registro y la participación en juegos con dinero real están permitidos exclusivamente a personas mayores de edad que hayan cumplido los 18 años. Los menores de edad tienen estrictamente prohibido el uso de la plataforma. Nana Casino se reserva el derecho de solicitar pruebas de edad e identidad en cualquier momento.
Residencia y jurisdicción: La oferta está dirigida principalmente a jugadores con residencia o estancia habitual en España. Los usuarios deben asegurarse de que el uso de nuestros servicios sea legal en su correspondiente jurisdicción.
Exclusión de grupos de personas: Los empleados de Nana Casino, sus empresas vinculadas y sus familiares directos están excluidos de la participación en los juegos.
Verificación e interdicciones: Como parte del proceso de registro, se realiza una verificación obligatoria con el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) para garantizar que el jugador no tenga una prohibición activa de juego. Las cuentas de las personas inscritas en dicho registro se cerrarán inmediatamente.

Reglas de la cuenta y de comportamiento (Account Rules)

Cada jugador puede mantener exactamente una cuenta de usuario en Nana Casino. La apertura de múltiples cuentas está prohibida y dará lugar al bloqueo inmediato de todas las cuentas afectadas, así como a la incautación de los fondos existentes en ellas.

Deber de diligencia del jugador: Está obligado a mantener sus datos de acceso (nombre de usuario y contraseña) de forma estrictamente confidencial y a protegerlos contra el acceso de terceros. Cualquier actividad que se realice a través de su cuenta se le atribuirá a usted personalmente.
Veracidad de la información: Todos los datos facilitados durante el registro (nombre, fecha de nacimiento, dirección) deben ser verídicos y coincidir con sus documentos oficiales de identidad.
Comprobaciones KYC (Know Your Customer / Conozca a su cliente): Para cumplir con los requisitos legales, nos reservamos el derecho de llevar a cabo verificaciones exhaustivas de identidad. Esto incluye la presentación de un documento de identidad oficial con fotografía válido (DNI/NIE/Pasaporte) y un comprobante de domicilio (por ejemplo, una factura reciente de servicios básicos).
Límites de depósito: De conformidad con la legislación española sobre el juego, se aplican límites de depósito predeterminados por ley de un máximo de 600 euros al día, 1.500 euros a la semana y 3.000 euros al mes por jugador.

Depósitos, retiradas y métodos de pago

Nana Casino ofrece diversos métodos de pago seguros y autorizados en España para garantizar transacciones fluidas.

Métodos de pago: Entre las opciones de pago admitidas se incluyen las tarjetas de crédito y débito habituales (Visa, Mastercard), transferencias bancarias, Bizum, así como monederos electrónicos y sistemas de pago digital reconocidos (como PayPal, Skrill, Neteller o Paysafecard).
Prevención del blanqueo de capitales (AML): Los depósitos deben proceder de cuentas o tarjetas de pago registradas a nombre del titular de la cuenta de usuario. Por regla general, las retiradas se procesarán a través del mismo método utilizado para realizar el depósito, siempre que sea técnicamente posible.
Plazos de procesamiento: Las solicitudes de retirada se procesarán a la mayor brevedad tras la verificación satisfactoria de la cuenta. Las comisiones por transacción, si las hubiere, se mostrarán de forma transparente.

Bonos y promociones

Nana Casino puede ofrecer bonos, tiradas gratis o promociones de vez en cuando. Para estas promociones se aplican condiciones específicas:

Requisitos de apuesta (rollover): Los fondos de bono están siempre sujetos a ciertos requisitos de apuesta antes de que puedan convertirse en dinero real y ser retirados. Estas condiciones se definirán claramente en los detalles de la oferta correspondiente.
Abuso de bonos: El intento de explotar los bonos mediante prácticas desleales, apuestas sistemáticas o cuentas múltiples dará lugar a la pérdida del saldo del bono y de todas las ganancias obtenidas con él, y podrá conllevar el cierre de la cuenta.
Restricciones de juego: De acuerdo con las normas de regulación, se aplican restricciones específicas a los juegos y slots virtuales, así como límites de apuesta y descansos obligatorios según las opciones de juego responsable configuradas.

Juego responsable (Responsible Gambling)

El juego de azar debe ser y seguir siendo una forma de entretenimiento. Nana Casino promueve activamente la protección del jugador y de los menores, apoyando el juego responsable de acuerdo con los estándares de la legislación española.

Configuración de límites: Los jugadores tienen la posibilidad de fijar límites individuales de depósito, pérdida o apuesta en su cuenta. Estos límites pueden modificarse en cualquier momento; la reducción de límites se aplicará de forma inmediata, mientras que la ampliación requerirá el cumplimiento de los plazos legales establecidos.
Autoexclusión: Los jugadores pueden solicitar su autoexclusión temporal o permanente a través de su cuenta o inscribiéndose directamente en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Ese registro no cubre este sitio: inscribirse en él no bloquea una cuenta aquí.
Servicios de ayuda: Si siente que su comportamiento de juego está volviéndose problemático, le recomendamos que acuda a servicios de asistencia profesional. Puede encontrar ayuda gratuita y confidencial en portales oficiales como JugarBIEN.es o llamando al teléfono de atención de la DGOJ al 900 160 368, así como en organizaciones de apoyo en prevención de adicciones.

Prevención del blanqueo de capitales (AML)

Nana Casino está legalmente obligado a aplicar medidas estrictas para combatir el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo (Anti-Money Laundering – AML).

Supervisión de transacciones: Todos los flujos financieros se supervisan de forma continua. Las transacciones sospechosas, las apuestas inusualmente altas o los flujos de pago inconsistentes se revisarán internamente y, si procede, se notificarán a las autoridades competentes (como el SEPBLAC).
Origen de los fondos: Para determinados volúmenes de depósito o de juego, el casino está obligado por ley a solicitar pruebas sobre el origen de los fondos utilizados (Proof of Funds). Si un jugador no cumple con esta solicitud, su cuenta podrá ser suspendida de forma temporal o permanente.

Limitación de responsabilidad y propiedad intelectual

Disponibilidad de los servicios: Nana Casino se esfuerza por mantener una disponibilidad continua del sitio web, pero no garantiza un acceso ininterrumpido. Los fallos técnicos, los trabajos de mantenimiento o las causas de fuerza mayor pueden provocar interrupciones por las que no se asumirá responsabilidad.
Contenidos y software: Todos los contenidos, marcas registradas, logotipos y aplicaciones de software proporcionados en el sitio web están protegidos por derechos de propiedad intelectual y pertenecen a Nana Casino o a sus licenciantes. Queda prohibida cualquier utilización, reproducción o distribución no autorizada.

Resolución de disputas y servicio de atención al cliente

Contacto de soporte: En caso de reclamaciones, preguntas o desacuerdos, póngase en contacto primero con nuestro servicio de atención al cliente a través de [email protected]. Nos esforzaremos por resolver cualquier problema con la mayor rapidez y amabilidad posible.
Resolución de litigios en línea: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR). Los consumidores también tienen la posibilidad de recurrir a organismos de resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Nana Casino busca resolver cualquier controversia mediante el diálogo directo con el usuario.

Modificaciones de los T&C

Las modificaciones sustanciales se comunicarán a los jugadores con la debida antelación por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el sitio web. El uso continuado de los servicios tras la entrada en vigor de los cambios constituirá la aceptación de los nuevos T&C.