Regulamin

Zakres obowiązywania i wprowadzenie

Witamy w Nana Casino. Niniejszy regulamin (zwany dalej "Regulaminem") określa zasady korzystania ze strony internetowej oraz usług hazardowych online świadczonych przez Nana Casino.

Rejestrując konto użytkownika, logując się lub korzystając z jakichkolwiek usług oferowanych na stronie, w pełni i bez zastrzeżeń akceptujesz niniejszy Regulamin. Prosimy o uważne zapoznanie się z tymi warunkami przed kontynuowaniem. Jeśli nie zgadzasz się z jakąkolwiek częścią niniejszego Regulaminu, nie możesz korzystać z usług.

W przypadku pytań lub w celu wyjaśnienia jakichkolwiek kwestii możesz w każdej chwili skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem [email protected].

Uprawnienia i rejestracja (Eligibility)

Korzystanie z oferty Nana Casino podlega surowym wymogom prawnym, w szczególności w zakresie wieku graczy:

Ograniczenie wiekowe: Rejestracja i udział w grach na prawdziwe pieniądze są dozwolone wyłącznie dla osób pełnoletnich, które ukończyły 18. rok życia. Osoby małoletnie są surowo wykluczone z korzystania z serwisu. Nana Casino zastrzega sobie prawo do zażądania dowodu wieku i tożsamości w dowolnym momencie.
Rezydentura i jurysdykcja: Oferta skierowana jest do pełnoletnich graczy przebywających na terenie Polski. Użytkownicy muszą upewnić się, że korzystanie z naszych usług jest zgodne z obowiązującymi w ich kraju przepisami prawa.
Wykluczenie określonych grup osób: Pracownicy Nana Casino, spółki powiązane oraz członkowie ich rodzin nie mogą brać udziału w grach.
Weryfikacja tożsamości: W ramach procesu rejestracji przeprowadzana jest weryfikacja w celu upewnienia się, że wobec gracza nie obowiązują żadne ograniczenia lub samowykluczenie. Konta osób nieuprawnionych będą natychmiast zamykane.

Zasady dotyczące konta i zachowania (Account Rules)

Każdy gracz może posiadać dokładnie jedno konto użytkownika w Nana Casino. Otwieranie wielu kont jest zabronione i prowadzi do natychmiastowej blokady wszystkich powiązanych kont oraz przepadku zgromadzonych na nich środków.

Obowiązek staranności gracza: Masz obowiązek zachować swoje dane logowania (nazwę użytkownika i hasło) w ściślejszej tajemnicy oraz chronić je przed dostępem osób trzecich. Za wszelkie działania podejmowane za pośrednictwem Twojego konta odpowiadasz osobiście.
Prawdziwość danych: Wszystkie dane podane podczas rejestracji (imię i nazwisko, data urodzenia, adres) muszą być prawdziwe i zgadzać się z oficjalnymi dokumentami tożsamości.
Kontrole KYC (Know Your Customer): W celu spełnienia wymogów prawnych zastrzegamy sobie prawo do przeprowadzania szczegółowych kontroli tożsamości. Obejmuje to przedłożenie ważnego urzędowego dokumentu tożsamości ze zdjęciem oraz dowodu adresu (np. niedawnego rachunku za media).
Limity wpłat: Zgodnie z zasadami odpowiedzialnej gry gracze mogą ustalać własne limity wpłat, aby bezpiecznie zarządzać swoim budżetem na grę.

Wpłaty, wypłaty i metody płatności

Nana Casino oferuje różnorodne bezpieczne i popularne w Polsce metody płatności, aby zapewnić płynność transakcji.

Metody płatności: Obsługiwane opcje płatności obejmują powszechnie stosowane karty płatnicze, przelewy bankowe, szybkie płatności online (np. Blik, Przelew24) oraz uznane portfele elektroniczne i karty przedpłacone.
Przeciwdziałanie praniu pieniędzy (AML): Wpłaty muszą pochodzić z kont lub kart płatniczych zarejestrowanych na imię i nazwisko właściciela konta w kasynie. Wypłaty są co do zasady realizowane przy użyciu tej samej metody, która została użyta do wpłaty, o ile jest to technicznie możliwe.
Czasy przetwarzania: Wnioski o wypłatę są przetwarzane sprawnie po pomyślnym zweryfikowaniu konta. Ewentualne opłaty transakcyjne są jasno wyświetlane przed ich zatwierdzeniem.

Bonusy i akcje promocyjne

Nana Casino okresowo oferuje bonusy, darmowe spiny lub akcje promocyjne. Podlegają one osobnym warunkom promocyjnym:

Wymagania dotyczące obrotu: Środki bonusowe podlegają określonym wymogom obrotu, zanim będą mogły zostać przekształcone w prawdziwe pieniądze i wypłacone. Warunki te są jasno określone w szczegółach każdej promocji.
Nadużywanie bonusów: Próba wykorzystania bonusów za pomocą nieuczciwych praktyk, systematycznego obstawiania lub tworzenia wielu kont prowadzi do przepadku środków bonusowych oraz wszystkich wygranych uzyskanych dzięki nim, a także może skutkować zamknięciem konta.
Ograniczenia dotyczące gier: W zależności od regulacji dla poszczególnych gier mogą obowiązywać określone limity stawek oraz zasady dotyczące mechaniki rozgrywki.

Odpowiedzialna gra (Responsible Gambling)

Hazard powinien być i pozostawać formą rozrywki. Nana Casino aktywnie angażuje się w ochronę graczy oraz nieletnich i wspiera odpowiedzialną grę.

Ustanawianie limitów: Gracze mają możliwość ustalenia na swoim koncie indywidualnych limitów wpłat, strat lub stawek, które można w każdej chwili dostosować. Zaostrzenie limitów wchodzi w życie natychmiast, natomiast ich złagodzenie wymaga odczekania odpowiedniego czasu.
Samowykluczenie: Gracze mogą poprosić o tymczasowe lub stałe zamknięcie konta i wykluczenie z gry poprzez kontakt z obsługą klienta lub ustawienia konta.
Oferty pomocy: Jeśli czujesz, że Twoje nawyki związane z hazardem stają się problematyczne, zalecamy skorzystanie z pomocy profesjonalnych organizacji zajmujących się wsparciem osób uzależnionych, takich jak Krajowe Centrum Przeciwdziałania Uzależnieniom (KCPU) lub Anonimowi Hazardzisty.

Przeciwdziałanie praniu pieniędzy (AML)

Nana Casino jest zobowiązane do wdrożenia surowych środków z zakresu przeciwdziałania praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu (Anti-Money Laundering – AML).

Monitorowanie transakcji: Wszystkie przepływy finansowe są stale monitorowane. Podejrzane transakcje, nietypowo wysokie stawki lub niespójne przepływy środków są weryfikowane wewnętrznie i w razie potrzeby zgłaszane odpowiednim organom.
Pochodzenie środków: Przy określonych wolumenach wpłat lub obrotów kasyno jest prawnie zobowiązane do żądania dowodów na pochodzenie środków (Proof of Funds). Jeśli gracz nie zastosuje się do tego wezwania, konto może zostać tymczasowo lub na stałe zablokowane.

Ograniczenie odpowiedzialności i własność intelektualna

Dostępność usług: Nana Casino dołoży starań, aby strona internetowa była dostępna w sposób ciągły, jednak nie gwarantuje jej nieprzerwanego działania. Usterki techniczne, prace konserwacyjne lub siła wyższa mogą prowadzić do przerw, za które kasyno nie ponosi odpowiedzialności.
Treści i oprogramowanie: Wszystkie treści, marki, logo i aplikacje programistyczne udostępniane na stronie internetowej są chronione prawem autorskim i należą do Nana Casino lub jego licencjodawców. Nieautoryzowane użycie, powielanie lub rozpowszechnianie jest zabronione.

Rozstrzyganie sporów i obsługa klienta

Kontakt z wsparciem: W przypadku skarg, pytań lub rozbieżności prosimy w pierwszej kolejności o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem [email protected]. Dokładamy starań, aby rozwiązywać wszelkie sprawy szybko i polubownie.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów: Staramy się rozwiązywać wszelkie spory w drodze bezpośredniego dialogu z gracziem.

Zmiany w Regulaminie

Nana Casino zastrzega sobie prawo do zmiany lub aktualizacji niniejszego Regulaminu w dowolnym momencie ze skutkiem na przyszłość, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa lub wymogów urzędowych. O istotnych zmianach gracze zostaną powiadomieni z odpowiednim wyprzedzeniem drogą mailową lub poprzez wyraźne powiadomienie na stronie internetowej. Dalsze korzystanie z usług po wejściu w życie zmian jest równoznaczne z akceptacją nowego Regulaminu.